Consultas repetidas en varios canales
El equipo responde las mismas preguntas por web, correo, WhatsApp o tickets. Un chatbot IA para empresas puede resolver lo frecuente y preparar lo complejo.
Asistente virtual IA
Asistente virtual para empresas de soporte y operaciones
Diseñamos asistentes virtuales con IA para empresas que necesitan ordenar consultas, responder con contexto y escalar a personas cuando corresponde. No es una página de asistente humano ni de búsqueda de empleo: hablamos de sistemas de atención y operación conectados a tus canales, CRM y ticketing.
Así trabaja un agente
Cliente · 11:02
Buenos días, ¿en qué estado está mi pedido 4821? Lo necesito antes del viernes. Gracias.
Respuesta
Borrador del agente
ERP · #4821 en reparto
Entrega prevista: jueves
Buenos días:Tu pedido #4821 ya está en reparto.Llegará el jueves, antes del viernes.Te enviamos el seguimiento. ¡Gracias!
Revisión humana Aprobar y enviar Enviado ✓
Enviado tras tu revisión
Chat interno
Equipo técnico
¿Cuál es el plazo de garantía del modelo X200 si el cliente es empresa?
Base documental
Manuales, contratos y catálogos
- Condiciones generales.pdf
- Catálogo 2026.pdf
- Tarifa empresas.xlsx
- Manual X200.pdf
24 meses para clientes empresa.
«Para clientes profesionales, la garantía es de 24 meses desde la entrega.»
Fuente: Manual X200 · pág. 14
Respuesta con fuente verificable
Integrado con las herramientas que ya usas · Tu equipo supervisa lo importante
- 01 · Ventaja
- El asistente responde con conocimiento aprobado y deja claro cuándo debe escalar a una persona.
- 02 · Ventaja
- Integramos CRM, ticketing, bases de conocimiento y formularios para que no sea un chatbot aislado.
- 03 · Ventaja
- Diseñamos flujos de triage, respuesta y seguimiento adaptados a soporte, ventas u operaciones internas.
Dónde encaja
Señales de que esta página habla de tu problema
Si reconoces dos o más, hay margen para automatizar antes de contratar.
Tickets mal clasificados
Cuando las solicitudes llegan sin contexto, se pierden minutos revisando, reenviando o pidiendo datos básicos. El asistente puede pedir información y enrutar mejor.
Respuestas inconsistentes
Distintas personas usan criterios diferentes o documentación desactualizada. Un asistente bien diseñado trabaja sobre fuentes revisadas y reduce variaciones innecesarias.
Escalado poco claro
La atención al cliente con IA debe saber cuándo parar. Definimos reglas para pasar a humano, crear ticket, avisar a ventas o activar un flujo interno.
Qué construimos
Implementación orientada a impacto, no a demos
Cada entregable sale con métricas, ownership claro y plan de mantenimiento.
Entregable 01
Triage automático
El asistente identifica intención, urgencia, producto, cliente y datos faltantes antes de crear o actualizar un ticket, lead o tarea operativa.
Entregable 02
Respuestas con contexto
Construimos respuestas basadas en documentación, políticas, historial y datos disponibles, con límites claros para evitar inventar información.
Entregable 03
Escalado e integración
Conectamos el asistente con CRM, helpdesk, email, formularios o sistemas internos para que cada conversación termine en una acción útil.
Método Kodio
De proceso manual a sistema operativo con IA
Empezamos por el flujo real, medimos el coste actual y solo después diseñamos el agente o automatización. Sin migraciones forzadas, sin demos de adorno.
- 01
Definición de canales y alcance
Aterrizamos dónde vivirá el asistente, qué consultas puede resolver, qué datos puede pedir y qué casos deben quedar fuera desde el primer día.
- 02
Base de conocimiento y criterios
Organizamos documentación, preguntas frecuentes, políticas, respuestas aprobadas y reglas de escalado para que el sistema tenga una fuente fiable.
- 03
Flujos e integraciones
Diseñamos conversaciones, formularios dinámicos, creación de tickets, actualización de CRM, notificaciones y handoff a personas o equipos.
- 04
Pruebas con conversaciones reales
Validamos intención, precisión, tono, recogida de datos y escalado con casos representativos antes de abrir el asistente a más usuarios.
Casos de uso
Ejemplos que suelen generar retorno rápido
Patrones repetidos en pymes que ya hemos resuelto. Si el tuyo no aparece, lo evaluamos en la primera llamada.
Caso 01
Soporte de primer nivel
Resuelve dudas frecuentes, consulta documentación, pide datos mínimos y abre tickets completos cuando la consulta necesita intervención humana.
Caso 02
Precalificación comercial
Recoge necesidades, presupuesto, plazo y contexto del lead antes de enviarlo al CRM o asignarlo al equipo comercial adecuado.
Caso 03
Operaciones internas
Ayuda a empleados a encontrar procedimientos, completar solicitudes, revisar estados o activar flujos sin depender de mensajes manuales.
Caso 04
Seguimiento de incidencias
Informa del estado de un ticket, solicita información adicional y mantiene trazabilidad de la conversación para el equipo de soporte.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar antes de empezar
¿Esto es un asistente virtual humano?
No. Esta página trata sobre asistentes virtuales con IA para empresas: software conversacional que atiende, clasifica, responde y escala consultas dentro de procesos de soporte u operaciones.
¿En qué se diferencia de un chatbot tradicional?
Un chatbot tradicional suele seguir árboles rígidos. Un asistente con IA puede interpretar intención, usar documentación, pedir contexto y ejecutar acciones integradas con otros sistemas.
¿Puede integrarse con nuestro CRM o sistema de tickets?
Sí, si existe una API, webhook, conector o mecanismo técnico adecuado. Revisamos la integración antes de cerrar alcance para evitar supuestos débiles.
¿Qué ocurre si el asistente no sabe responder?
Debe reconocer el límite, pedir datos útiles y escalar. Definimos reglas de handoff para que el usuario no quede bloqueado y el equipo reciba contexto suficiente.
Siguiente paso
¿Quieres aterrizarlo en tu operativa?
En una primera conversación vemos si el caso tiene retorno, qué sistemas intervienen y cuál sería el primer entregable razonable. Sin compromiso.